Nachhaltiges Retourenmanagement bei MediaMarkt und Saturn

MediaMarkt und Saturn zeichnen sich durch einen ökologisch wie auch wirtschaftlich nachhaltigen Umgang mit ihren Retouren aus. Mit einer konsequenten Einhaltung ihres Lieferversprechens, transportsicheren Verpackungen sowie detaillierten Beschreibungen ihrer Produkte im Onlineshop liegt das Hauptaugenmerk darauf, die Retourenquote von Anfang an so gering wie möglich zu halten. Und das mit Erfolg. Seit Jahren liegt die Retourenquote konstant bei rund 5%. Weniger als 1% der Bestellungen gehen zurück, weil die Empfänger diese nicht abholen oder weil sie unzustellbar sind. Und kommt es doch zu Retouren, werden nahezu 100 Prozent der Retouren wieder verkauft: Originalverpackte und unbeschädigte Produkte werden direkt wieder in den Märkten oder im Onlineshop angeboten. Alle anderen Retouren werden intensiv geprüft. Wenn erforderlich, werden sie wieder aufbereitet und über andere Kanäle, als Gebrauchtware gekennzeichnet, abverkauft. Selbst defekte Ware wird nicht entsorgt, sondern an zertifizierte Wiederverwerter verkauft. Hier werden sie aufbereitet oder als Ersatzteilspender verwendet. Eine fachgerechte Entsorgung von Artikeln findet nur in Ausnahmefällen statt, insbesondere bei gebrauchten Hygieneartikeln oder wenn eine Aufbereitung nicht mehr möglich ist.

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