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Videoberatung für Onlineshop-Kunden

Neuer Service bei Saturn

Videoberatung für Onlineshop-Kunden

Ab sofort können Kunden des Saturn-Onlineshops einen ganz besonderen Service nutzen. Dank individueller und persönlicher Videoberatung durch Experten aus den Saturn-Märkten werden den Kunden alle Fragen rund um TVs, Beamer, Haushaltsgroßgeräte und Smart Home beantwortet. 

Onlineshopping und persönliche Kaufberatung passen nicht zusammen? Saturn beweist das Gegenteil und setzt in einem Testprojekt beim Online-Einkauf auf die Videoberatung durch geschulte Marktmitarbeiter. Damit vernetzt Saturn im Rahmen seiner Omnichannelstrategie sein Onlineangebot noch enger mit den stationären Märkten. „Mit unserer neuen Videoberatung aus dem Markt erweitern wir einmal mehr unsere Omnichannel- und Servicestrategie und eröffnen uns neue Möglichkeiten im Online-Handel. Offline und Online verschmelzen weiter und unsere Kunden profitieren so von einem erweiterten und noch qualifizierteren Beratungsangebot im Onlineshop“, so Markus Heuser, Geschäftsführer der Saturn Online GmbH. 

Die Onlinekunden können sich auf saturn.de nicht nur, wie schon bisher, per Chat beraten lassen, sondern sich auch per Liveschaltung in den Markt das gewünschte Produkt mit einer mobilen Kamera zeigen und erläutern lassen. Für die Videoberatung kooperiert Saturn mit dem Hersteller HP als erstem Partner im Bereich Computer, Notebooks und Tablets. Durch die persönliche und sachkundige Beratung soll den Kunden die Kaufentscheidung bei beratungsintensiven Produkten erleichtert werden.  

So funktioniert die Videoberatung 

Der Kunde benötigt für die Videoberatung lediglich einen PC, ein Notebook oder Tablet oder ein Smartphone. Wenn er im Saturn-Onlineshop die Produktbereiche TV, Beamer, Haushaltsgroßgeräte, Smart Home oder Computer, Laptops und Tablets von HP besucht und ein Mitarbeiter für den Service aktuell verfügbar ist, erhält er automatisch eine Einladung zur Videoberatung. Diese klickt er an und muss nun nur noch sein Mikrofon freigeben, um die Beratung zu starten. Falls der Kunde sich nach der Videoberatung für das Produkt entscheidet, kann der Mitarbeiter dies auch gleich für ihn im Onlineshop bestellen. Die Bezahlung ist per Rechnung, Vorkasse oder Saturn Gutschein Card möglich, oder der Kunde holt das bestellte Produkt in einem Saturn-Markt ab und zahlt es dort vor Ort.  

Die Videoberater in den Saturn-Märkten stehen Montag bis Samstag während der Marktöffnungszeiten von 10 bis 20 Uhr für diesen innovativen Service zur Verfügung.  

Weitere Informationen zur Videoberatung gibt es hier.